主營業務

       四平熱力有限公司是四平市唯一一家熱電聯產和具有本區域特許經營權的供熱企業。公司現有供熱面積3035萬平方米，實際供熱面積2095萬平方米，擁有熱用戶31.9萬戶。一級網372公里、二級網723公里，電廠蒸汽換熱的尖峰首站2座，現代化大型熱源廠3座，換熱站328座。公司在打造民生產業的同時，不斷提升服務品質，為用戶提供標準熱量和滿意服務。提升服務標準，優化服務質量，在積極完善基礎設施建設的同時，力爭實現科學高質供熱，使 “恒溫、優質、清潔、環保”深入人心，全國首家將用戶室溫最低標準從18℃上調至20℃，受到了廣大用戶的普遍贊譽和認可。

      公司始終奉行“實現用戶需求、永不滿足；追求供熱質量、精益求精”的質量方針，誠信經營，追求供熱產業化、管理標準化、技術現代化的新型供熱企業標準。以良好的信譽、專業的服務、敬業的態度，為用戶提供標準熱量和滿意的服務。實現“以質量求生存，以服務樹口碑，以創新謀發展”的治企目標。

 地    址：四平市鐵西區南新華大街729號

 聯系電話：0434-3229006

 用戶投訴電話：96697

收費標準

1.居民用熱按建筑面積28.30元/平方米。
2.非居民用熱按建筑面積36.00元/平方米
3.基本熱價。供熱企業對采暖期不用熱的按總熱價20%收取基本熱價(自2019年-2020年取暖期起，獨立整棟房屋取暖期不用熱戶除外)。

業務辦理須知

一、熱費查詢

用戶提供準確卡號或地址，通過以下方式查詢：

1.撥打24小時服務熱線96697查詢；

2.到四平熱力有限公司客服中心或鐵東分公司、鐵西分公司現場查詢。

溫馨提示：用戶購房時，需要查詢所購房屋是否有欠費。

二、交納熱費

1. 微信交費：掃描二維碼或微信搜索“四平熱力”（微信號sprl88888）添加關注→ 在“業務辦理”中選擇“供熱繳費”→ 添加供熱卡號和關聯姓名 →填寫調查問卷→簽訂《供用熱力合同》→核對信息無誤后按提示完成支付。

★如您無法通過微信平臺正常交費，請撥打四平熱力服務熱線96697咨詢。

★如您需要發票，可自行下載電子發票打??；或持手機交費界面/供熱繳費卡到四平熱力客服中心、鐵西分公司、鐵東分公司打印。

2.窗口繳費：持供熱交費卡（提供準確卡號或地址）到四平熱力有限公司客服中心辦理。

三、收費標準

1.居民用熱按建筑面積28.30元/平方米。
2.非居民用熱按建筑面積36.00元/平方米
3.基本熱價。供熱企業對采暖期不用熱的按總熱價20%收取基本熱價(自2019年-2020年取暖期起，獨立整棟房屋取暖期不用熱戶除外)。

四、辦理更名

★在不欠費的情況下，方可辦理更名。

1. 微信更名：掃描二維碼或微信搜索“四平熱力”（微信號sprl88888）添加關注→ 在“業務辦理”中選擇“業務辦理”→更名過戶 →添加卡號姓名（如已綁定的直接選擇此戶即可） →填寫新房主姓名、手機號、身份證號碼→按照要求上傳相關證件→點擊提交（兩周內完成審核）。如更名審核失敗，請撥打96697咨詢。

2.窗口更名：

用戶需提供能證明房屋產權的有效證件：

（1）房屋產權人身份證（如非本人辦理還需提供代辦人身份證）； 

（2）房照（如無房照，須提供與開發單位簽訂的購房合同、房屋銀行抵押合同、回遷協議）；

（3）房屋買賣房照姓名未變更的，應提供房屋買賣合同并附公證書；房主死亡需出示死亡證明、房屋繼承的相關資料。

五、辦理報停

用戶報停需在每年的9月30日前到鐵東分公司、鐵西分公司、客服中心辦理停供手續，也可撥打96697或在“四平熱力”微信公眾號申請報停，同時交納20%基本熱價。收到報停申請后，我公司將進行關栓，請用戶自行做好室內設施的防凍養護工作。

六、恢復供熱

用戶交清當年熱費及陳欠熱費后，可撥打96697或在“四平熱力”微信公眾號申請恢復供熱，也可到管轄分公司填寫恢復單申請恢復供熱。收到恢復供熱申請后，轄區供熱單位在三個工作日內連管。為避免室內漏水給您造成損失，開閥試水時需要家中留人，為了及時與您聯系，請留下聯系方式。

七、零散用戶辦理集中供熱手續

用戶到管轄分公司填寫申請單，并進行面積確認、簽訂協議。

八、客服中心收費窗口營業時間

夏令時：周一至周五 08:00-17:00

冬令時：周一至周五 08:00-16:30

周六周日：08:00-14:30

九、辦公地址

四平熱力客服中心：鐵西區師大西街海銀帝景2號門對面

鐵東分公司：鐵東區七馬路北一緯

鐵西分公司：鐵西區六馬路（市防疫站后側）

 

安全管理規定

第一條 安全目標

一、安全教育培訓覆蓋率100%。

二、安全監管人員配備率100%。

三、職業危害防護保障率100%。

四、事故隱患整改合格率100%。

五、因工死亡事故為零。

六、重大安全生產責任事故為零。

七、重大火災責任事故為零。

八、重大交通責任事故為零。

九、財產損失50萬元(含)以上事故為零。

十、重大環境污染事故為零。

十一、應急管理等職能部門通報批評為零。

十二、新聞媒體負面曝光為零。

第二條 安全責任

一、各公司設立安全管理小組。組長由公司一把手擔任，副組長由主管安全副總經理擔任，成員由各相關部門一把手和專職安全員組成。安全管理小組辦公室設在安全職能部門。公司每年1月10日前組織全員逐級簽訂安全責任書。轉崗或新入職員工須簽訂安全責任書后上崗作業。

二、生產安全職能部門組織制定各類安全工作計劃、應急預案、隱患排查方案、安全管理辦法，根據國家發布行業安全操作規范，擬定各崗位安全工作操作流程，確定檢查頻率及標準。

三、安全管理小組成員或其管理職責發生變化的，7個工作日內調整完畢并公示。

第三條 各公司每月、基層部門每周召開1次安全例會，各公司結合本公司運行特點定期開展安全宣傳，相關內業資料存檔。

第四條、每年6月為“安全生產活動月”，各公司組織相應活動。

第五條 安全教育

一、實行公司、部門、班/組/站三級安全培訓，全年不少于24課時(公司級6課時、部門級8課時、班/組/站級10課時)。公司級培訓以國家安全法規、安全管理制度、安全事故案例等內容為主。部門級培訓以崗位安全操作規程、安全技能、崗位規章制度、防火防盜常識為主。班/組/站級培訓以生產設備使用常識、安全用電常識、崗位實際操作規程、生產及施工現場注意事項等內容為主。

二、外包用工或外來施工人員由用工單位進行安全培訓，并根據工作內容簽訂安全協議及施工危險因素告知書。

三、啟用新產品、新設備、新技術、新工藝、新材料、新系統，安全活動日、重大節假日前，典型事故案例發生后，對員工進行針對性培訓。

四、建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄安全生產教育和培訓時間、內容、參加人員及考核結果等情況。

五、根據安全操作規范等級劃分，操作類新員工、轉崗員工、離崗半年及以上重新上崗員工須經安全教育。

六、所有安全教育、培訓結束后須進行考試，考試合格后上崗作業，不合格者重新培訓。

第六條 安全檢查

一、集團每半年、公司每月、部門每半月、班/組/站每周組織1次安全檢查，重大節假日、國家及地方政府重大會議或重大活動前重點檢查。對重點危險源實施動態監控，定期檢測、評估，確保處于受控狀態。

二、檢查內容包括組織機構、工作計劃及總結、制度實施、責任落實、安全培訓、安全設施、應急預案及演練、值班值宿、隱患排查及整改等工作及相關內業資料。

三、公司生產安全職能部門制定安全考核細則，定期組織考核、總結、評比，記錄檢查結果及整改情況。

四、查出的問題及整改情況要在公司安全例會上通報，責任人處理結果視情況在集團、公司內部公示，達到警示教育目的。

第七條 安全防護

辦公樓、生產運行區域配備安全責任人標識、消防應急燈、安全出口指示燈，施工現場設置安全警示燈、警示牌等。高壓電、易燃易爆、高溫高壓、超低溫管道等張貼警示標識，采取相應隔離措施。

一、消防

1、制定消防預案，每年春秋兩季各組織1次消防演練。

2、逐級落實消防安全責任制，設消防責任人。

3、消防設施配備齊全，定點擺放，嚴禁遮擋。全員掌握常用消防器材的正確使用方法。按期維護、保養、更換并建立臺賬。

4、獨立辦公的公司、部門及各類大型會議場地配有單位平面圖，標明單位區域內主要建筑物、重要部位所在位置、消防通道及各樓層平面圖、消防設施位置圖、疏散路線等。

5、工作時間消防安全門禁止上鎖，保持關閉狀態且能正常開啟。

6、消防器材、用具、沙袋、消防用水等不得挪作他用或移動。

二、生產運行及施工現場

1、簽訂安全施工協議，設專職安全員。施工前由技術負責人進行安全、技術交底，落實安全防護措施，施工中安全員現場監護，留存影像資料。

2、現場施工嚴格執行設計圖紙、文件及國家規范，施工中發現問題應采取建議、變更、簽證等方式解決，符合工程使用條件。

3、按規范佩戴、使用安全防護用品。

4、特種作業人員持證上崗，在上崗資格證有效期內從事相應工種作業。離開特種作業崗位6個月及以上返崗的，重新進行實際操作考試，合格后上崗。

5、嚴格執行安全及文明施工管理規定,項目經理是施工現場文明施工的第一責任人。

6、禁止無關人員進入生產運行區域及施工現場。

7、嚴禁將生產運行區域挪作他用或存放與生產運行無關的物品。

8、做好安全防護，配備滅火器材和防護設施等。道路搶險施工，須按交通管理部門規定及時報備，做好交通警示及導行工作。

9、進入危險或受限空間須申請許可，嚴格遵守“先通風、再檢測、后作業”的原則，測定氧氣、有害氣體、可燃氣體、粉塵濃度、水位深度，符合安全要求后佩戴防護用具并在有人監護情況下進入。

10、員工有權拒絕管理人員的違章指揮和強令冒險作業，有權拒絕未做任何安全防護措施的施工作業，有責任制止他人違章作業。

11、動用明火須進行動火作業申請，經批準后作業。明火作業時需有專業安全人員監護并配備消防器材，作業前清除動火現場及周圍的易燃物品，對可能波及的危險物品做好隔離或封堵，作業后確保不留下安全隱患。

12、多個單位或部門在同一區域作業，可能危及對方生產安全的，須簽訂安全生產管理協議，對作業人員進行危險因素告知，明確各自的職責及防范措施，指定專人進行安全檢查、協調。

13、工作中嚴禁嬉戲打鬧。

14、現場施工加強原材料管理，保證材料的充分利用。

三、交通運輸安全

1、司機在出車前仔細檢查車況，車內配備工具箱、滅火器、警示牌、消防錘等，嚴禁帶故障出車。

2、遵守交通法規及公司相關規定，車輛管理部門按月抽查。發生交通事故立即報主管領導、交警、保險公司，留存現場影像資料。

3、吊車、挖掘機、鏟車等特種車作業要有專人指揮，危險區域嚴禁站人。

4、駕駛、乘坐電動車、摩托車佩戴頭盔，禁止騎行時從事接打電話等影響安全駕駛的行為。

5、嚴禁駕駛特種作業車、載貨車載客或客貨混載。

四、倉庫

1、配備消防器材和報警聯動設備、全方位監控系統。

2、倉儲區嚴禁吸煙、使用明火、亂接電源，嚴禁住人。

3、非專用倉儲區嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕、易揮發等危險物品。

4、非本職工作人員或外來車輛進出庫區須登記，出庫區時車上物品由庫保工簽字確認。

5、做好防火、防盜、防汛、防潮、防鼠、防蟲、防風等工作，發現問題報主管領導。

五、用電

1、電工作業配備絕緣安全用具，設專人監護。

2、高壓作業填寫作業票。

3、雨、雪、雷、霧、六級（含）以上大風等惡劣天氣嚴禁露天帶電作業。

4、嚴禁超負荷用電、違規用電，使用防護不全或帶故障的電動設備、工具。

5、工作區域電源控制開關設專人管理，嚴禁使用非辦公電器設施。

6、在潮濕或觸電危險性較大的環境(地溝、井室、金屬容器、管道內)作業，使用安全電壓小于等于12V的照明設施。施工現場移動式照明須采用安全電壓。

7、定期對電氣設施進行維護、檢修、保養，及時清理室外電氣設施周圍障礙物。

8、電氣設備和線路符合國家有關安全規定，電氣設備符合相應防護等級的安全技術要求。

9、配電室須設置安全警示標志，配備絕緣鞋（靴）、絕緣手套、絕緣膠板、護目鏡，同時加設防鼠設施，定期檢驗。禁止非專業人員私自開啟配電箱，私自進入配電室。

10、臨時用電由公司主管部門審批，驗收合格后投入使用，設專人管理，限期拆除。

11、嚴禁私自接、改電源、電路。電器或電路故障及時通知相關領導指派電氣技師維修。嚴禁違規使用、操作電器、燃氣、明火。

12、電線、插座、開關處禁止懸掛衣物等易燃物。

13、電氣設備所有保險絲，禁止使用其他金屬絲代替，與設備容量相匹配。

六、安保

1、實行24小時值班值宿（包括消防監控室），值班值宿人員做好記錄，完成交接后方可離開。

2、重點區域電子監控全覆蓋，與公安系統聯動。

3、重點防范區域落實安全防護措施，設置報警聯動及“三鐵一器”，非管理人員禁止入內，其他人員進入須主管領導同意。

4、外來人員及車輛出、入公司須登記，車輛?？吭谝巹澓玫能囄痪€內。禁止存放外來人員車輛或在生產、經營、運行區域存放個人車輛。

5、提送現金1萬元（含）以上使用專車，10萬元（含）以上加派安全保衛人員或聯系銀行協助，同等價值貴重財物參照執行。

6、嚴禁將辦公設備、工具等轉借、轉送他人。

7、生產、辦公區域或宿舍走廊、過道、消防通道、安全出口等嚴禁堆放雜物，確保暢通。不得遮擋、挪動疏散指示標識。

8、管轄區域內發生治安、刑事案件，案件發生區域單位向所在地公安機關報案，同時報公司備案。

七、特殊天氣防控管理

1、特殊天氣實行預報、預警、預防聯動機制，建立完善特殊天氣防控體系。

2、制定防大風預案，日常做好風險源管控，防范大風天氣高空墜物。

3、制定防汛搶險預案，信息完備、可操作。防汛設施及物資配備齊全，按期補充、保養、更換，建立臺賬。

4、制定雨雪冰凍天氣應急預案，提前做好預警和防范措施落實。

5、大雨等惡劣天氣不得加班（特殊情況須審批），及時離開辦公場所。

6、每年組織進行辦公樓、廠站區防雷、防靜電檢測，由檢測部門出具檢驗報告。

7、特殊天氣過后應對施工現場安全設施、設備加以檢查，發現問題立即修復完善。

第八條 安全設施驗收

一、新建、改建、擴建大型工程，生產設備、設施及附屬安全設施應組織驗收。

二、經移位的大型機械設備，重新安裝的特殊機械設備或精密儀器須重新驗收。

三、生產安全設備、設施由生產安全職能部門組織驗收，常規安全設施及勞動保護用品由使用部門組織驗收。

四、生產安全職能部門建立驗收臺賬，存檔備查。

第九條 隱患排查與整改

一、生產安全職能部門制定各階段隱患排查及整改方案，監督各部門落實。

二、定期開展事故隱患排查，班（組、站）實行日排查，主要排查整改生產作業現場隱患?；鶎硬块T實行周排查，主要排查整改本部門隱患。公司實行月排查，主要排查整改各基層部門安全工作落實情況及較大隱患，留存影像資料，存檔備查。

三、安全隱患按等級如實登記備案，不能現場立即整改的下達隱患整改通知單,限期整改并復查。按隱患整改要求落實整改，同時向從業人員通報。

四、各公司設立事故隱患報告和隱患舉報獎勵制度，發動全員發現、排除事故隱患，鼓勵社會公眾舉報。

第十條 事故預防與管理

一、應急保障

1、信息系統、通訊器材按月維護，確保通訊暢通。

2、制定各類應急預案，經公司審核通過后報行業專家審批，并到政府應急管理等職能部門備案。

3、各公司、基層部門每年至少組織1次綜合應急預案演練或專項應急預案演練，每半年至少組織1次現場處置方案演練。演練結束后，應急預案組織部門評估預案實施效果，撰寫評估報告，分析存在問題，提出整改意見并跟蹤整改。

4、集團、各公司重大活動前做好安全防護預案，確?，F場安全。

5、做好應急搶險物資的儲備、管理工作，建立管理臺賬。

6、及時在公司企業微信群轉發官方安全類文件，傳達安全精神，提醒學習到位。

二、事故搶險及救護

1、事故發生后，實施信息聯動，現場最高領導為第一指揮人，實施臨時處置。逐級上報并立即啟動相應級別應急預案。

2、主管領導接到通知后立即到達現場，了解事故情況，指揮現場應急處置，發生重大生產安全事故，現場負責人可直接向公司一把手匯報。

3、設立警戒線，封鎖并保護現場，禁止無關人員入內，留取現場影像資料。

4、未經生產安全管理職能部門或事故調查組現場勘查同意，嚴禁擅自清理現場。

5、緊急情況，事故現場有關人員結合實際立即撥打110、119、120等報警和急救電話，保證生命及財產安全。

6、安全事故發生后，各公司總經辦及時采取應對措施，控制輿論導向，避免公司聲譽受損。

三、事故報告

1、事故發生后，事故現場有關人員應立即向公司負責人報告，公司負責人接到報告后，于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。

2、事故報告后，跟蹤事故進展和處理情況，做好續報及回頭檢查，24小時內出具《事故報告》。

四、事故調查及處理

1、根據事故類別、級別成立事故調查組，查清事故發生時間、地點、經過、原因、人員傷亡、經濟損失等，出具《事故調查報告》，在規定期限內提出處理意見。

2、被調查人配合調查，嚴禁事故單位負責人和相關人員擅離職守，隨時準備接受事故調查組詢問。

3、建立事故檔案，登記并保管事故資料。事故證據的圖文及視頻資料由事故主管部門、事故發生單位共同留存，并在公司檔案室存檔。事故單位要吸取事故教訓，落實整改措施。

4、事故處理堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。

第十一條 重大事件報告

一、重大事件包括但不限于以下情形：生產安全事故、工程事故、車輛事件、治安事件、群眾信訪事件。

二、重大事件須在30分鐘內通過OA流程報告公司生產安全職能部門，生產安全職能部門在規定時限內將調查結果報監察部門，監察部門在規定時限內提出處理意見并上報總經理。

十二條 各公司建立安全生產投入保障制度，完善、改進安全生產條件，每季度提取安全費用，專項用于安全生產，建立安全費用使用臺賬。

十三條 員工離開辦公場所、宿舍要做好巡視、檢查：關好門窗，關閉水、電開關及燃氣閥門。下班關閉計算機主機、顯示器、打印機等辦公設備，拔掉手機充電器及其他充電設備，安裝有報警聯動裝置的部門須檢查設備是否正常開啟。

十四條 電瓶車嚴禁私自在單位車庫、庫房及閑置房屋內進行充電，避免火災事故的發生。

十五條 安全協調管理工作要結合公司實際情況，按照“宏觀分管”的工作原則，整合資源、優勢互補，由各系統/公司一把手全面統籌。積極參與社會公益活動等，增加企業良性曝光率，樹立良好企業形象。

十六條 溝通協調范圍包含部門內部員工、跨部門員工、員工家屬、離職員工、合作伙伴、其他企業等。溝通協調要依法依規，嚴禁溝通協調過程發生廉政問題。

十七條 重要溝通協調工作制定考核方案，落實具體責任人，確保工作推進。